%28 מהאוכלוסייה בישראל השתמשו בשנה האחרונה בשירותי המוסד לביטוח לאומי

%28 מהאוכלוסייה בישראל שהם כ-1.5 מיליון איש השתמשו בשנה האחרונה בשירותי המוסד לביטוח לאומי, כגון הסדרת אישורי זכאות, אוכלוסין, קבלת קצבאות, ועדות רפואיות, לא כולל קצבאות המשולמות באופן אוטומטי.

יהודים וערבים פנו בשיעור דומה. מרבית הפונים, %69, קיבלו את השירות באמצעות מפגש אישי עם פקיד.

שיעור הפונים למוסד לביטוח לאומי בערים הגדולות, נע בטווח שבין %24 בירושלים, יהודים וערבים בשיעור דומה,
ל-%28 בפתח תקווה, אשדוד ונתניה.

הערכת איכות השירות של המוסד לביטוח לאומי

%63 מהפונים היו מרוצים מהשירות שקיבלו. %37, שהם כ-541 אלף איש, לא היו מרוצים מהשירות.
כשני שלישים %67( מעידים כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות במוסד לביטוח לאומי הכוונה
לתנאים מוקדמים לקבלת השירות, המסמכים הנדרשים וכדומה.
%31 מהיהודים ו-%36 מהערבים לא קיבלו מידע מדויק, לגבי תהליך קבלת השירות.

ל-%41 מהפונים הפריע זמן ההמתנה לקבלת השירות.
%36 לא היו מרוצים משעות הפעילות של משרדי המוסד לביטוח לאומי - %38 מהיהודים ו-%27 מהערבים.
%63 מהפונים היו מרוצים מיחס עובדי המוסד לביטוח לאומי, יהודים וערבים בשיעור דומה. כשליש - %32, שהם 474
אלף פונים - לא היו מרוצים מיחס העובדים נותני השירות.

פחות ממחצית מהציבור %42 מעריכים באופן חיובי את תפקוד המוסד לביטוח לאומי,ערבים יותר מיהודים %53
לעומת %39, בהתאמה

מבין המשתמשים בשירותי המוסד לביטוח לאומי, שיעורי המעריכים באופן חיובי גבוהים יותר -%62 מהערבים ו-%53
מהיהודים מעריכים את שירותיו באופן חיובי.

כמחצית %48 מהאוכלוסייה סבורים כי המוסד לביטוח לאומי נותן שירותים באופן שוויוני ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל
קבוצות האוכלוסייה. ערבים ויהודים סבורים כך בשיעור דומה.
מבין הפונים למוסד לביטוח לאומי, %57 סבורים כי הוא נותן שירות באופן שוויוני לכלל האוכלוסייה.

המחלקות לשירותים חברתיים

%7 מהאוכלוסייה, כ-367 אלף איש, השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרווחה,כגון מפגש עם עובד,קבלת אישורים.
השיעור בקרב הערבים )%11( גבוה מהשיעור בקרב היהודים )%6(.לשאלה האם השירות שקיבלו עזר להם להתמודד
עם הבעיה שבגללה פנו ללשכת הרווחה, קצת יותר ממחצית %57ענו בחיוב,%42 ענו בשלילה.